1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones de devolución y cambio

Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El artículo presenta defectos visibles o daños estéticos.

• El producto presenta problemas de calidad que afectan a su uso normal.

• El artículo presenta olores persistentes, diferencias de color significativas u otras anomalías evidentes.

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

• Solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones aplicables.

Todos los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su revisión y evaluación.

3. Procedimiento de devolución

Novirunox (en adelante, «nosotros» o «nuestro») establece el siguiente proceso para gestionar las devoluciones:

Paso 1

Para iniciar una solicitud de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@novirunox.com o llamando al +1 (281) 477-0847.

Será necesario proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos relacionados con el caso, si corresponde.

Paso 2

Nuestro equipo revisará su solicitud lo antes posible.

Una vez aprobada, le informaremos del resultado mediante los datos de contacto proporcionados y le enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Paso 3

Deberá enviar el artículo a la dirección de devolución indicada:

10702 Clear Cove Ln, Houston, TX 77041, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4

Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que su estado coincide con la información proporcionada.

Si la revisión resulta satisfactoria, procederemos con el reembolso correspondiente. Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.

4. Procedimiento de cambio

Paso 1

Para solicitar un cambio, póngase en contacto con nosotros mediante support@novirunox.com o llamando al +1 (281) 477-0847.

Indique el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y cualquier fotografía o vídeo que pueda ayudar a evaluar la solicitud.

Paso 2

Tras la aprobación de la solicitud, le proporcionaremos los detalles necesarios y la dirección de devolución:

10702 Clear Cove Ln, Houston, TX 77041, United States

Paso 3

Envíe el artículo siguiendo las instrucciones indicadas y espere nuestra confirmación de recepción.

Paso 4

Después de comprobar el estado del producto recibido, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para conocer más detalles sobre los tiempos de entrega, consulte nuestra Política de envíos.

5. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

El importe aprobado será reembolsado mediante la misma tarjeta utilizada durante la compra (Visa o MasterCard).

Tiempo estimado

Según los plazos de procesamiento de la entidad bancaria correspondiente, el reembolso podrá verse reflejado aproximadamente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Si después de este periodo no ha recibido el importe correspondiente, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre costes

Nos haremos cargo de los gastos de devolución o cambio en los siguientes casos:

• El artículo presenta defectos de fabricación.

• Existen daños estéticos visibles.

• El producto presenta olores anormales o diferencias de color significativas.

• Se ha enviado un artículo incorrecto.

En las solicitudes de devolución o cambio realizadas por motivos personales o sin una causa específica, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por daños causados por un uso inadecuado del producto, un almacenamiento incorrecto o modificaciones realizadas después de la entrega.

Recomendamos conservar el embalaje original hasta que finalice cualquier proceso de revisión, devolución o cambio.

8. Contacto

Atención al cliente

📍 Dirección
10702 Clear Cove Ln, Houston, TX 77041, United States

📞 Teléfono
+1 (281) 477-0847

✉ Correo electrónico
support@novirunox.com

🕘 Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)