1. Plazo para solicitar una devolución o cambio

Dispondrá de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones de devolución y cambio

Aceptamos solicitudes en las siguientes situaciones:

• El artículo presenta defectos visibles o daños estéticos.
• El producto presenta problemas de calidad.
• Existen olores persistentes, diferencias de color evidentes u otras anomalías apreciables.
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• Solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas para su inspección.

3. Procedimiento de devolución

Novirunox (en adelante, «nosotros» o «nuestro») pone a disposición el siguiente proceso:

Paso 1
Envíe una solicitud a través del correo electrónico support@novirunox.com o llamando al +1 (281) 477-0847. Será necesario facilitar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.

Paso 2
Nuestro equipo revisará la solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le notificaremos el resultado mediante sus datos de contacto y le proporcionaremos instrucciones para la devolución.

Paso 3
Deberá enviar el artículo a la dirección indicada:

10702 Clear Cove Ln, Houston, TX 77041, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso.

Paso 4
Cuando recibamos el producto, realizaremos una verificación del estado informado. Si la inspección es satisfactoria, iniciaremos el reembolso correspondiente. Para obtener más información consulte nuestra Política de reembolso.

4. Procedimiento de cambio

Paso 1
Solicite el cambio mediante support@novirunox.com o llamando al +1 (281) 477-0847, indicando número de pedido, justificante de pago, motivo del cambio y material fotográfico o audiovisual relacionado.

Paso 2
Tras la aprobación, le comunicaremos los detalles y la dirección de devolución:

10702 Clear Cove Ln, Houston, TX 77041, United States

Paso 3
Envíe el artículo y espere la confirmación de recepción.

Paso 4
Una vez comprobado el estado del producto, prepararemos el nuevo envío en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Para más información consulte nuestra Política de envíos.

5. Procedimiento de reembolso

Método de reembolso

El importe será abonado a la misma tarjeta utilizada durante la compra (Visa o MasterCard).

Tiempo estimado

Dependiendo de la entidad bancaria correspondiente, el importe podrá reflejarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Si transcurrido dicho periodo no ha recibido el importe, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre costes

Asumiremos los gastos derivados de devoluciones o cambios cuando:

• El artículo presente defectos de fabricación.
• Existan daños estéticos evidentes.
• El producto tenga olores anormales o diferencias de color significativas.
• Se haya enviado un artículo incorrecto.

En solicitudes de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

No podremos responsabilizarnos por daños ocasionados tras un uso inadecuado, almacenamiento incorrecto o modificaciones realizadas después de la entrega.

Recomendamos conservar el embalaje original hasta completar cualquier proceso de revisión o devolución.

8. Contacto

Atención al cliente

📍 Dirección
10702 Clear Cove Ln, Houston, TX 77041, United States

📞 Teléfono
+1 (281) 477-0847

✉ Correo electrónico
support@novirunox.com

🕘 Horario de atención
Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)